Une étude réalisée par Booz & Co
Imaginez Chanel vendant ses parfums directement sur sa page Facebook.
Une étude réalisée par Booz & Co. suggère que les marques de luxe doivent commencer à trouver des façons de transformer ces «Like» en «achète», puisque les médias sociaux sont maintenant en train de devenir un canal de commerce direct.
Les consommateurs consacrent beaucoup plus de temps sur les réseaux sociauxet, évidemment, certains de leurs articles et commentaires se rapportent à l’endroit où ils sont - le centre commercial - et ce qu’ils font là-bas - la recherche de produits spécifiques. Les entreprises intelligentes axées sur les consommateurs doivent être répondre à ce changement de comportement avec les magasins de Twitter et Facebook soigneusement ciblées.
“Les médias sociaux sont susceptibles d’avoir un impact plus large et mesurable dans la génération de prospects, de les transformer en clients et les fidélisés, finaliser les achats en ligne”, a déclaré Fabian Seelbach, associé principal chez Booz & Co, New York.
La croissance du commerce social:
Les pages Facebook et les fils RSS Twitter sont d’excellents moyens de faire participer et d’influencer des clients, puisque les gens sur un site social sont reliés à d’autres personnes qui partagent les mêmes intérêts et autres.
Le marché pour le commerce social va changer radicalement au cours des cinq prochaines années, selon Booz & Co. Ses prévisions incitent les marques à se précipiter pour mettre en place des commerces éléctroniques sociaux , l’augmentation des revenus du commerce social va être multiplié par six soit 30 milliards de dollars à travers le monde d’ici à 2015, en hausse de 5 milliards de dollars en 2010.
Booz & Co. affirme que le commerce social aura une place aussi voire plus importante que les canaux tels que le commerce en ligne, en magasin, la télévente et les catalogues.
La société de recherche va aussi jusqu’à dire que les consommateurs feront leurs transactions, sélectionneront les produits et réaliseront leurs achats par paiement par carte de crédit et points directement à l’intérieur des réseaux sociaux.
Des études de cas:
Bien que le commerce social est quelque peu une nouvelle idée, il ya déjà quelques sociétés qui ont créées leurs commerce social.
Par exemple, 1800Flowers détaillant floral a un magasin entièrement fonctionnel Facebook. Il a embarqué sa plate-forme de commerce électronique directement dans sa page de fans Facebook.
Surpris? Eh bien, il ne s’arrête pas là. Dell a vendu 6,5 millions de dollars dans des produits grâce à son fil Twitter, selon Booz & Co.
Dans cet esprit, qui est de dire qu’un Louis Vuitton, Chanel ne peuvent pas vendre directement à leurs fans sur Facebook? Au lieu d’encourager les consommateurs avec des produits “similaires”, les marques de luxe peuvent utiliser leur présence sur les médias sociaux pour effectivement vendre leurs produits directement aux consommateurs.
Sont-ils prêts?
Est-ce que les consommateurs sont prêts à acheter des produits à travers les médias sociaux? Un Booz & Co. 2010 enquête a révélé que 27 pour cent des répondants seraient prêts à acheter des biens physiques à travers des sites de réseautage social.
Dix pour cent ont dit qu’ils finiront probablement par acheter plus de biens physiques par le biais de médias sociaux que par d’autres moyens.
À ce jour, la plupart des initiatives de commerce sociaux sont tous sur la sensibilisation et redirigent les consommateurs sur d’autres canaux pour les achats réels. Mais tout cela est en train de changer.
“Nous voyons quatre grands domaines d’intérêt pour les entreprises cherchant à devenir un premier moteur dans le commerce social», M. Seelbach dit.«D’abord, apprendre par la pratique afin de s’impliquer dans les efforts initiaux liés au commerce social.
“Ensuite, déterminer votre stratégie de données -? Comment allez-vous obtenir les données dont vous avez besoin pour cibler les acheteurs des réseaux sociaux” a-t-il dit.“Ensuite, définissez l’expérience client – Comment l‘environnement du commerce social s’intégrera dans la journée de votre client.”
Et enfin, déterminer comment le commerce social s’inscrit dans votre stratégie globale multicanaux -. Comment le commerce social agira dans l’expérience globale des clients, en particulier étant donné que les clients seront susceptibles d’explorer les options/articles dans un canal et de l’acheter dans un autre”
Giselle Tsirulnik est rédacteur en chef au Luxury Daily, Quotidien du commerce mobile. email: giselle@mobilemarketer.com.
Traduit en Français par Franck ROCCA pour mxgrafik.com
